Asiakaskokemus – Mikä se on ja mitä ihmettä sillä on tekemistä menestyvän liiketoiminnan kanssa? Sanasta ”Asiakaskokemus” on tullut viime vuosina hyvin yleisesti käytetty hokema, tarkoittaen tapauskohtaisesti hyvin erilaisia asioita. Aivan, kuten sanoista ”innovaatio” ja ”suunnittelu”, on myös asiakaskokemuksesta todella vaikeaa löytää selkeää, yleistä määritelmää. Asiakaskokemus on oman määritelmämme mukaan asiakkaan näkemys yrityksestä kosketuspisteiden, mielikuvien ja…